努力将“后勤服务工作”融入校园文化
武汉市惠友物业湖北财税职业学院管理处主任汪小红
高校的后勤服务工作处在学校这种具有浓厚的人文环境和学术氛围中,有其自身特殊的教育属性和功能,决定了高校物业具有区别于其它物业的特殊性,在管理上我们应该紧紧抓住这一特点,以"管理育人、服务育人、环境育人"为宗旨,和学院同呼吸、共命运,将物业管理融入学院校园文化建设之中，更好地为学院培养人才服务。
一、以校园文化建设为契机，努力建设具有后勤管理特色服务文化
几年来，后勤财务处要求物业公司努力树立科学发展观，与时俱进，拓宽思想领域，紧紧围绕学院“勤奋、严谨、团结、创新”的校园精神，开展校园文化建设，并紧密结合本单位的特点，借鉴外单位企业文化建设的经验，博采众长，努力建设具有物业管理特色的管理文化，突出校园文化建设，形成了“艰苦创业、团结文明、严细求实、开拓奉献”后勤服务文化。并以此作为后勤服务人员行动的准则和追求的目标。在开展校园文化建设活动中，首先，加强班子建设，建立健全领导机构，并以学院后勤财务处领导，惠友物业湖北财税职业学院管理处为具体负责的领导层次，其次，制定物业服务文化建设规划，明确了后勤物业文化建设的主要任务、方法步骤和实施措施。按照有计划、分步骤、循序渐进的程序，普及服务文化理论知识，对物业服务形象进行全面策划，培育物业服务价值观，弘扬校园精神，推广服务理念，宣传物业形象，使物业服务文化进一步规范，整体水平有较大提高，树立起物业服务的良好形象。
二、以校园文化建设为切入点，全面提升后勤管理服务水平
学院有师生、员工近6000人，学生在校时间长，保障和服务面广，这对物业管理提出了更高的要求。后勤要想做好服务保障，就要在一系列工作中不断地吸取经验，整合资源，坚决贯彻物业团队“认清角色、做好本职”的管理理念，确保提供优质、高效、人性化服务。同时，还要确立“科学管理、敬业奉献、优质服务、保障有力”的总体宗旨，针对后勤物业不同的专业和部门，提出符合自己工作实际情况的保障服务理念。只有这样，物业文化建设才有牢固的思想基础，才能保障物业文化建设的顺利进行。
后勤物业管理文化说到底是实现文化与管理的融合，以文化提升管理的水平，通过在管理中体现企业文化对人的尊重和对人的潜能的开发，实现以人为中心的整体优化，管理推行“严、紧、细、实、新”的管理观念，积极开展争创一流服务管理活动。为了进一步加强服务管理，保证服务安全，提高优质服务，围绕学院党政《关于开展校园文化建设的安排意见》，结合物业的实际情况，把“创一流管理服务水平”作为物业的工作奋斗目标。提出标准要高，组织考核要严，各项管理要细，工作作风要实，思想观念要新，按照一流服务标准进行规范管理，加强和改善物业服务管理基础工作，不断提高安全文明、服务文明和物业管理水平。同时按照学院要求，修订完善了管理标准、工作标准和技术标准，使安全管理的制度和措施更加完备和深入人心。
三、以营造物业服务文化的氛围，打造品质物业员工团队
一是关爱育人。物业工作要实现“文化管理”，就必须构建一个温馨和谐的物业大家庭；坚持以人为本，从最细微处关爱每一位员工。学院在一些法定节日或假日，在不影响正常运转的前提下，给员工放假，同时发放一些生活补贴，尽可能地提高员工福利待遇；工作时间段，提供工作餐和物业一线人员休息间，对于一些家庭有困难或者发生意外情况的员工家庭，不管是上班时间还是假日，都去探望或送上一些物质表示慰问，等等，营造一种关心、关怀和关爱的氛围，使所有物业人都有一个“家”的感觉，促使他们自觉地把自己融入学校和物业这个大家庭，进而达到稳定和有序管理的目的。
二是制度育人。社会离不开合理规则的制约，学校物业工作同样也需要在一定的规则下运行。物业在日常工作中是一些琐碎、繁杂、细小事务的重复。正因为物业的繁、杂、难，涉及面广，所以我们更加需要进一步完善制度，用制度去约束人。此外，我们在抓好提高现有员工素质基础上，要重视聘用高学历、高素质的年轻人员，有选择地充实到各部门。在聘用同时承担医疗、养老等一系列保险，对于达不到工作要求和标准的员工，完善待岗学习或辞退机制。在物业各部门表现优秀的人员之中进行适时的调整与内部流动，以提升每个物业人的主人翁意识，让大家在做好自己工作的同时，勇于挑战管理角色，全方位地提升和锻炼自我。最终，在物业部门中形成一种“事业留人、感情留人、环境留人”的良好氛围。
三是培训育人。作为以服务和保障为主要工作的后勤团队，我们还要着眼于关心员工的成长发展，建立人员的培养机制，提供各种层次、各种渠道的学习培训。在条件允许的基础上，可以通过多种形式开阔眼界，学习、交流经验。比如组织员工到名校进行参观学习；在市内和一些兄弟学校进行交流学习、座谈；针对各岗位不同特点，可以开展消防技能培训、熟悉学生情况、卫生保洁、急救知识培训等。同时，可以开展“服务技能考核”竞赛活动，激励员工淬炼自身业务素质，提高业务能力。
四是活动育人。物业应开展丰富多彩的活动，让全体物业员工在活动中增强凝聚力和集体荣誉感。比如普通话系列培训之后的成果展示——美文、诗歌分享会等活动，一方面陶冶员工情操，增强物业团队凝聚力，另一方面，使物业文化渗透到校园文化之中。
